Seleccionar página
Banner cenit

Participación ciudadana

El manejo de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias PQRS es canalizado por la Oficina de Participación Ciudadana, a través del cual damos cumplimiento a las obligaciones legales y consolidamos nuestras relaciones con los grupos de interés.

El proceso de PQRS se resume en:

La organización dispone de canales de comunicación efectivos para que los grupos de interés presenten sus inquietudes y peticiones, en condiciones de gratuidad, acceso a la información, buena fe, igualdad, no discriminación y transparencia, para tal efecto los diferentes grupos de interés podrán interponer sus peticiones, quejas, reclamos y solicitudes en ejercicio de derechos de petición a través de los siguientes canales:

 

Canal Electrónico: Este canal corresponde al correo electrónico institucional dispuesto para la recepción de los derechos de petición participacion.ciudadana@cenit-transporte.com. Adicionalmente en la página web de CENIT (www.cenit-transporte.com) se dispone de una ventana de Participación Ciudadana dónde se podrá diligenciar el formulario dispuesto para tal fin.

Para realizar una solicitud de información con identidad reservada ante la Procuraduría General de la Nación se debe direccionar al siguiente: https://www.procuraduria.gov.co/portal/pqrsdf_Solicitud_de_informacion_con_identificacion_reservada.page

Canal Escrito y presencial: Esta canal corresponde diligenciamiento de un escrito que cumpla con todos los elementos que componen el derecho de petición, tal como se indica en el artículo 16 de la Ley 1437 de 2011 sustituido por el artículo 1 de la Ley 1755 de 2015, posteriormente para su radicación en CENIT, podrá realizarse personalmente en la Calle 113 # 7 – 80 Torre, AR Calle 113 #7-80, Colombia, Bogotá, o en los diferentes municipios donde Cenit mantiene su operación.

Canal telefónico: La línea 3198800 también puede ser utilizada para formular las peticiones de manera telefónica.

Para efectos de radicación de PQRS al grupo Empresarial de Ecopetrol S.A. (Reficar o Ecopetrol) pueden ser radicados en el siguiente link https://ecopetrol.secure.force.com/IngresoQuejas/

Para consultar el estado de su PQRS radicada en Cenit puede dirigirse a https://ecopetrol.secure.force.com/IngresoQuejas/  (esta información será suministrada siempre y cuando el peticionario haya suministrado los nombres, apellidos y número de cédula)

Así mismo puede diligenciar el formulario de recepción de PQRS para Cenit que se expone a continuación:

Comunícate con nosotros

Medio por el cual quiere recibir respuesta de la solicitud de informacion publica

15 + 4 =

Nota: Cenit se permite informar que las PQRS que sean dirigidas a la compañía, son de carácter gratuito con excepción de solicitudes de copias las cuales tendrá un costo de acuerdo con lo establecido en la Ley y directrices de la compañía

– Cenit Transporte y Logística de Hidrocarburos S.A.S., con N.I.T. 900.531.210-3 (en adelante, “Cenit” o “la Compañía”), con el objetivo de dar cumplimiento a la normatividad vigente en materia de protección de datos, en especial la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Ley 1074 de 2015 y demás normas que los modifiquen, adicionen, complementen, desarrollen o sustituyan, informa que, los datos suministrados serán incorporados a la base de datos para la gestión de PQRS con el fin de atender su caso. Mediante el registro de sus datos personales, en su calidad de peticionario, a través del presente, usted autoriza a Cenit como Responsable del Tratamiento, a realizar los siguientes tratamientos: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión y transferencia internacional. Para conocer sus derechos como titular, puede acceder a: https://cenit-transporte.com/participacion-ciudadana/ así mismo, podrá ejercer sus derechos a través de los siguientes canales: (i) Formulario página Web (ii) participacion.ciudadana@cenit-transporte.com (iii) En Bogotá Calle113 # 7 – 80 Torre, AR Calle 113 #7-80 piso 12.”

Formatos y procedimientos

Si quieres saber más sobre el proceso de atención a PQRS, da clic en los siguientes documentos: